近日，建行济宁东城支行的营业大厅里，一位白发老人缓缓走入。大堂经理注意到老人神色有些不安，立刻停下手中的工作，快步上前主动询问情况。经过沟通得知，老人想从他行卡中取出养老金，却因不熟悉自助设备的操作而犯了难。
考虑到老人听力和视力都不太好，大堂经理特意放慢了语速，微微俯身凑近老人耳边，一字一句地仔细讲解自助设备的使用方法。在获得老人的同意后，他全程陪同老人办理业务，每进行一步操作，都会耐心解释该步骤的作用和注意事项，确保老人能够清晰理解。从插卡、输入密码到选择取款金额，整个过程中，大堂经理始终保持着温和的态度，用细致的引导化解了老人的紧张与不安。
当养老金成功取出的那一刻，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。从最初的搀扶引导，到业务办理过程中的耐心解释，每个细节都饱含着建行服务的温度，也深深打动了老人。
该行负责人表示，老年客户是金融服务中需要重点关注的群体，该行始终将适老化服务作为提升服务质量的重要内容。未来，该行将继续优化适老化服务举措，从硬件设施改造到服务流程完善，全方位为老年客户提供便捷、暖心的服务，让每位客户都能在网点体会到“家” 的温暖。
建行济宁东城支行将以此次服务为契机，持续践行 “金融为民” 的理念，在不断提升服务质量、满足客户多样化需求的同时，推动各项业务实现高质量发展，用专业与温情书写金融服务的新篇章。
（鲁启轩）
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